Annulation gratuite
La plupart des excursions standard s'annulent gratuitement jusqu'à 24 heures avant la prise en charge confirmée. La page de l'excursion et la confirmation de réservation indiquent le délai d'annulation de ton excursion.
Politique d'annulation
Des règles d'annulation claires avant de réserver.
Les plans changent. La météo change. La prise en charge change. Notre règle garde les réservations flexibles tout en protégeant les équipes locales qui préparent les véhicules, les guides, les chevaux, les camps et les trajets de prise en charge.
L'essentiel en un coup d'oeil
Remboursements en ligne
Les paiements en ligne éligibles sont remboursés via le moyen de paiement d'origine. Les remboursements de carte passent par Stripe, et les remboursements PayPal passent par PayPal.
Délai de remboursement
Une fois le remboursement approuvé et traité, il peut prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur ton compte selon ta banque, l'émetteur de la carte, PayPal, Stripe, le pays et le circuit de la devise.
Paiement sur place
Si tu as réservé en paiement sur place et qu'aucun paiement en ligne n'a été pris, il n'y a généralement rien à rembourser. On peut quand même annuler ou reprogrammer la réservation selon les règles normales.
Quand tu peux annuler gratuitement
Les excursions Egypt Safari standard incluent généralement l'annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge confirmée. Cela concerne la plupart des safaris en quad, buggy, chameau, balade à cheval, jeep et combo désert listés sur le site.
Les excursions privées, les grandes réservations de groupe, les itinéraires sur mesure, les camps spéciaux et les réservations à places limitées peuvent avoir un délai d'annulation différent. Si une autre règle s'applique, on la montre avant la réservation ou on la confirme avec toi avant le paiement.
Annulation tardive, absence et retards de prise en charge
Une annulation faite après le délai gratuit peut ne pas être remboursable si l'opérateur a déjà réservé des véhicules, chevaux, guides, nourriture, permis ou places de prise en charge pour ton groupe.
Si un client n'arrive pas à l'heure au point de prise en charge confirmé, donne le mauvais hôtel, n'est pas joignable au numéro fourni, ou choisit de ne pas venir après l'arrivée du guide, la réservation peut être traitée comme une absence. Les absences ne sont généralement pas remboursables.
Si notre équipe ou l'opérateur cause un vrai problème de prise en charge qui empêche l'excursion de se faire, on trouve une solution juste : nouvelle date, expérience alternative, crédit ou remboursement éligible.
Météo, sécurité et changements d'opérateur
Les parcours dans le désert peuvent être affectés par le vent, la visibilité, le contrôle de route par la police, les vérifications d'équipement, l'état des chevaux, la disponibilité des guides ou d'autres facteurs de sécurité. La sécurité passe avant tout.
Si une excursion ne peut pas se faire en sécurité, Egypt Safari travaillera avec l'opérateur pour proposer un nouvel horaire, une nouvelle date, un parcours similaire, ou un remboursement éligible quand aucune alternative raisonnable n'est disponible.
Méthode et délai de remboursement
Les paiements en ligne par carte passent par Stripe. Les paiements PayPal passent par PayPal. Egypt Safari ne stocke pas les numéros de carte complets, les codes CVV ni les identifiants PayPal privés.
Les remboursements approuvés repartent par le moyen de paiement d'origine. Une fois le remboursement lancé, Stripe, PayPal, le réseau de la carte et ta banque contrôlent le délai final. Le remboursement peut arriver plus tôt, mais il peut prendre jusqu'à 30 jours.
La conversion de devise, les frais bancaires ou les frais du prestataire de paiement peuvent affecter le montant final affiché par ta banque. Egypt Safari ne contrôle pas les taux de conversion des banques tierces.