Cancelación gratuita
La mayoría de excursiones estándar se pueden cancelar gratis hasta 24 horas antes de la hora de recogida confirmada. La página de la excursión y la confirmación de la reserva indican el plazo de cancelación de tu excursión.
Política de cancelación
Reglas de cancelación claras antes de reservar.
Los planes cambian. El tiempo cambia. La recogida cambia. Nuestra política mantiene las reservas flexibles y a la vez protege a los equipos locales que preparan vehículos, guías, caballos, campamentos y rutas de recogida.
Lo esencial de un vistazo
Reembolsos online
Los pagos online elegibles se reembolsan por el mismo método de pago original. Los reembolsos con tarjeta se gestionan por Stripe y los de PayPal por PayPal.
Plazo de reembolso
Tras aprobar y procesar el reembolso, puede tardar hasta 30 días en aparecer en tu cuenta según tu banco, emisor de tarjeta, PayPal, Stripe, país y circuito de la divisa.
Pago al llegar
Si reservaste con pago al llegar y no se cobró ningún pago online, normalmente no hay nada que reembolsar. Igualmente se puede cancelar o cambiar la fecha según las reglas normales.
Cuándo puedes cancelar gratis
Las excursiones estándar de Egypt Safari suelen incluir cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la recogida confirmada. Esto cubre la mayoría de safaris en quad, buggy, camello, ruta a caballo, jeep y combos de desierto listados en la web.
Las excursiones privadas, los grupos grandes, los itinerarios a medida, los campamentos especiales y las reservas con plazas limitadas pueden tener un plazo de cancelación distinto. Si aplica otra regla, la mostramos antes de reservar o la confirmamos contigo antes de cobrar.
Cancelación tardía, ausencia y retrasos en la recogida
Una cancelación hecha tras el plazo gratuito puede no ser reembolsable si el operador ya ha reservado vehículos, caballos, guías, comida, permisos o plazas de recogida para tu grupo.
Si un viajero no llega a tiempo al punto de recogida confirmado, indica un hotel incorrecto, no responde al teléfono facilitado o decide no unirse tras la llegada del guía, la reserva puede tratarse como ausencia. Las ausencias normalmente no son reembolsables.
Si nuestro equipo o el operador provoca un problema serio de recogida que impide hacer la excursión, te ayudamos con una solución justa: cambio de fecha, experiencia alternativa, crédito o reembolso elegible.
Tiempo, seguridad y cambios del operador
Las rutas del desierto pueden verse afectadas por el viento, la visibilidad, el control policial de la ruta, las revisiones de equipo, el estado de los caballos, la disponibilidad de guías u otros factores de seguridad. La seguridad va primero.
Si una excursión no puede hacerse con seguridad, Egypt Safari trabaja con el operador para ofrecer una nueva hora, una nueva fecha, una ruta similar o un reembolso elegible cuando no haya una alternativa razonable.
Método y plazo de reembolso
Los pagos con tarjeta online se procesan con Stripe. Los pagos con PayPal se procesan con PayPal. Egypt Safari no guarda números de tarjeta completos, códigos CVV ni datos privados de acceso a PayPal.
Los reembolsos aprobados vuelven por el método de pago original. Una vez iniciado el reembolso, Stripe, PayPal, la red de la tarjeta y tu banco controlan el plazo final. El reembolso puede llegar antes, pero puede tardar hasta 30 días.
La conversión de divisa, las comisiones bancarias o las comisiones del proveedor de pago pueden afectar al importe final que muestra tu banco. Egypt Safari no controla las tasas de conversión de bancos de terceros.